سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا في ليناري (Laynary) خدمتكم، ونحرص على رضاكم عن مشترياتكم. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولاً: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو معدل، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف أو روائح أو أي تغيير في حالتها الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
ثانيًا: الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المعدلة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو تنفيذها حسب طلب العميل، إلا إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت، ويتحمل المتجر جميع التكاليف في هذه الحالة.
خامسًا: آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونشكركم على ثقتكم بمتجر ليناري.